De regel die de meeste installateurs niet kennen, en die een getekende opdracht een jaar lang annuleerbaar maakt.
NINO-gids · bijgewerkt op 25 september 2026
Je meet in, je maakt een offerte, de klant tekent aan zijn eigen keukentafel. Juridisch is dat een overeenkomst buiten de verkoopruimte, en dan heeft een particuliere klant veertien dagen bedenktijd. Hij mag annuleren zonder reden — ook als het werk speciaal voor hem op maat is.
Drie voorwaarden tegelijk: je klant is een consument, jij handelt beroepsmatig, en er is niet in jouw bedrijfsruimte getekend. Voor een installateur die vrijwel altijd bij de klant thuis afspreekt, is dat zo ongeveer elke particuliere opdracht.
Deze gids is algemene informatie, geen fiscaal advies. Bedragen en regels veranderen elk jaar en jouw situatie kan afwijken: check het bij je boekhouder, bij de Belastingdienst of bij KVK.
Je moet de klant vóór het sluiten van de overeenkomst vertellen dat hij dat recht heeft, hoe lang het duurt en hoe hij het gebruikt — inclusief een modelformulier.
Doe je dat niet, dan loopt de bedenktijd niet veertien dagen maar tot maximaal twaalf maanden en veertien dagen. Een opdracht die je in maart hebt uitgevoerd, kan in januari daarop nog worden herroepen. Dat is geen theorie uit een wetboek: het is het verschil tussen een afgeronde klus en een discussie een jaar later, met een klant die inmiddels ergens anders klaagt.
De moeite die het kost om dat te voorkomen is één alinea. De moeite om het achteraf recht te zetten is een procedure.
Lekkage repareer je niet over veertien dagen. Je mág meteen beginnen, maar alleen als de klant daar uitdrukkelijk om verzoekt én je hem hebt uitgelegd wat dat voor zijn bedenktijd betekent.
Praktisch: zet die zin in je offerte en laat hem erbij tekenen. «Ik verzoek uitdrukkelijk om direct te starten en begrijp dat ik bij herroeping de reeds verrichte werkzaamheden vergoed.» Mondeling afgesproken is achteraf jouw woord tegen dat van de klant, en bij een consument trekt de ondernemer dan meestal aan het kortste eind.
Herroept de klant alsnog nadat het werk is begonnen, dan betaalt hij naar rato voor wat er al gedaan is — mits je hem vooraf correct hebt geïnformeerd. Zonder die informatie staat daar niets tegenover.
Drie dingen, onder de prijs, in gewone taal. Dat de klant veertien dagen bedenktijd heeft vanaf het sluiten van de overeenkomst. Hoe hij die gebruikt — een mail is genoeg, en verwijs naar het modelformulier. En, als het spoed is, de zin waarin hij vraagt om direct te starten.
Het is geen kleine lettertjes-werk: het staat er juist om jou te beschermen. Met NINO zet je die tekst één keer in je sjabloon en staat hij onder elke offerte die je vanaf je telefoon verstuurt, mét je logo in de PDF.
Verder lezen: een offerte maken die wordt aangenomen en wat je doet als de factuur niet betaald wordt.
Het gaat niet om de offerte zelf maar om de overeenkomst. Zodra een particuliere klant bij hem thuis tekent — dus buiten jouw bedrijfsruimte — heeft hij veertien dagen bedenktijd, ook bij maatwerk.
Dan loopt de bedenktijd door tot maximaal twaalf maanden en veertien dagen. Al die tijd kan de klant zonder opgaaf van reden annuleren. Eén alinea in je offerte voorkomt dat.
Alleen als de klant daar uitdrukkelijk om vraagt én je hem hebt verteld wat dat voor zijn bedenktijd betekent. Leg dat vast — mondeling is het achteraf jouw woord tegen het zijne.
Nee. Het herroepingsrecht beschermt consumenten. Werk je voor een VvE, een aannemer of een winkel, dan speelt het niet — maar twijfel je of je klant als particulier handelt, ga dan uit van consument.
NINO is een hulpmiddel voor zzp'ers in de techniek: je maakt de offerte op locatie, de klant krijgt een net PDF via WhatsApp, en klanten, afspraken en documenten staan op één plek. Gratis beginnen, zonder creditcard.
Zie ook: alle gidsen · NINO in jouw stad.